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没有质量,一切都是负数
阅读量:发布时间:2016-06-24 08:39:08

如果没有质量,一切都是负数:生产等于负数,营销等于负数,广告与品牌等于负数,收入与声誉等于负数!

一道工序控制不到位,生产出来的就是问题涂料。涂料浪费了,包装浪费了,设备浪费了,人力浪费了,机会浪费了——而需要的是协调、返工和赔偿,此时,生产是负数,收入是负数。

产品不出问题,只是质量的最低标准;产品满足需求,才是质量的最高标准。同样的劳动,优质产品换回的是“一本万利”,劣质产品换回的是“一本万害”。没有质量,一切等于零——不,一切等于负数……盖棺论定的时间要后移,我们要把检验口径放到市场链的末端:天地之间有杆秤,那秤砣就是老百姓。

我们没有理由抱怨我们的用户不专业,如果我们的产品应用上出了问题仍是我们的问题。我们的产品是半成品,通过用户才能完成其价值的实现,我们有义务也必须教会我们的用户如何使用。这就要求我们的每一个人必须是产品应用的专家,如果你还不是专家,请你马上学习,如果你不学习,请你马上离开。产品卖出去了,货款收回来了,我们的义务才刚刚开始:教会用户使用并能赚到钱。为用户创造价值,如果不能为用户创造价值,等于为自己创造负债。善于一锤子买卖的不叫商人,那叫诈骗。聪明的商人通过与用户的相互创造价值创造着自己的未来。用户使用出了问题,即使全是对方的错,但对方有损失了,我们只能收获负营销、负品牌、负广告。

当质量与广告方向相反的时候,广告不仅是一种浪费,而且是一根“催命索”:广告越好,死得越快。评名牌,不如争民牌;拿奖杯,不如树口碑。“金杯银杯,不如消费者的口碑;金奖银奖,不如消费者的夸奖”。

这就要求我们学习、学习、再学习;专业、专业、再专业;责任、责任、再责任!

在质量函数中,人是最主要的变量。当人是负数的时候,质量必然是负数。在紧密依存的集体协作中,班组里只要出现一个“负数人”,其他人的劳动往往就会被变性为“负值”——这里没有“负负得正”,只有“一负百负”。决定人的正负的是什么?是态度,也是方法。责任心不强是负数,知识技能不过关也是负数。百分之一的失误,会导致其它人的百分之九十九的努力没有意义。

要想实现质量没有负数,首先要做到没有“负数人”。要想做到没有“负数人”,办法只有一个:谁创造的负数,谁负责吞下。产品的命运首先是由产品自身决定的。销售技巧可以改变产品一时的销量,却不能改变企业本身的命运。同行经常有低价冲刺,到头来一直在为生存而挣扎。只有苦练内功才能立于不败,无论一个企业或是企业中的任何一个人。

出现了问题怎么办?是首先推出责任,或别人一提到自身的问题的时候就恼羞成怒,暴跳如雷?这其实反映了一种狭隘和心虚。我看倒不如大家静下心来分析出问题所在,客观的去解决,反倒更容易引起大家的敬重。其实无论是员工或是客户都是比较包容理解的。越文过饰非,越容易引起大家的鄙视,这叫自欺欺人。

我们不仅要求金沙国际的产品质量过硬,更重要的是我们的为人质量也要过硬,要求我们每一个人面对客户的时候代表的是金沙国际而不是你自己,我们一定要体现出良好的品质、良好的品味和良好的品行,这一点尤为重要。因为这是我们获得尊重的源泉。

 


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